Retningslinjer for angrerett

Retur og refusjon – Eoka

Vi vil at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt hos Eoka. Nedenfor finner du alt om hvordan returer, angrerett og refusjoner fungerer.

Angrerett (14 dager)

Du har 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende bestemmelser om fjernsalgsavtaler, regnet fra den dagen du mottok varen.

Varsle oss skriftlig på support@eoka.se før du sender varen tilbake.
Varen skal være ubrukt, uåpnet og i originalemballasje.
Vi gjør fradrag for verdireduksjon hvis produktet er håndtert mer enn nødvendig.

30 dagers fornøyd-kunde-garanti

I tillegg til angreretten tilbyr vi en frivillig 30 dagers fornøyd-kunde-garanti. Er du ikke helt fornøyd, kan du returnere produktet og få pengene tilbake, forutsatt at:

produktet er ubrukt og uåpnet i ubrutt originalemballasje (av hygieniske hensyn), og
garantien benyttes innen 30 dager fra du mottok varen.

Garantien er i praksis en forlengelse av angreretten fra 14 til 30 dager.

Unntak – varer som ikke kan returneres

Av hygiene- og helsehensyn kan følgende ikke returneres hvis forseglingen er brutt:

Undertøy og badetøy.
Hodetelefoner og andre in-ear-produkter.
Hygiene- og pleieartikler.
Spesialtilvirkede eller personlig tilpassede produkter.

Slik returnerer du

Send en e-post til support@eoka.se med navnet ditt, ordrenummeret og hvilket produkt det gjelder.
Vent på vår godkjenning og våre returinstruksjoner.
Send varen sporbart til vår svenske returadresse:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby, Sverige

Returer uten godkjent melding, eller som ikke oppfyller vilkårene (ubrukt, uåpnet, originalemballasje), kan sendes tilbake til deg for din regning.

Refusjon

Refusjon skjer innen 14 dager fra vi har mottatt angremeldingen din.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller bevis på at den er sendt.
Refusjon skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Reklamasjon (feil på vare)

Du har 3 års reklamasjonsrett i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. En reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid som fremsatt i rett tid.

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi i første omgang reparasjon eller ny vare (omlevering).
Er det ikke mulig, tilbys prisavslag eller refusjon.
Ved godkjent reklamasjon dekkes rimelige fraktkostnader.

Import og retur

Varene sendes direkte fra leverandør utenfor EU, og du står som importør ved kjøpet. Eventuell innførselsmerverdiavgift eller toll som du har betalt ved innførsel til Norge, refunderes ikke av Eoka ved en retur – slike krav rettes til Tolletaten i henhold til deres regler.

Kontakt

Spørsmål om returen din? Send en e-post til support@eoka.se, så hjelper vi deg.

Eoka AB • Org.-nr. 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona